义齿质保卡售后服务说明
[斯科德说明书]
| | 2020-4-15
目录
一、义齿质保卡介绍…………………………………………………………………………………………………………………. 1
二、义齿质保卡产品配置………………………………………………………………………………………………………….. 2
2.1、信息录入………………………………………………………………………………………………………………………. 2
2.2、质保卡打印…………………………………………………………………………………………………………………… 2
三、义齿质保卡售后可追溯……………………………………………………………………………………………………….. 3
附：顾客反馈登记表……………………………………………………………………………………………………………… 4
一、义齿质保卡介绍
义齿，就是人们常说的“假牙”，是国家注册许可证管理的第二类医疗器械。义齿在出厂时必须符合医疗器械注册产品标准，义齿包装内应含有质量保证卡。质保卡是由制造商出示的表明并保证其材料品质及真实性的单据，具有法律效应。义齿质保卡最终由患者持有，是该义齿的重要追溯标识，患者凭借质保卡享受保修服务。
为了便于保证义齿产品的售后可追溯性，建立真实完整的使用记录。记录中须载明患者姓名以及联系方式、医师姓名、使用时间、产品材质、产品编号、以及更换义齿的牙位。同时建立真实完整的使用档案，包括义齿生产企业的定制单、印有编号的义齿产品标签或说明书等。
传统制作义齿质保卡的方式：
1. 纸质义齿质保卡，普通的纸张打印机打印完毕再使用塑封膜塑封。质检员除了对义齿进行质量检测之外，还要制作质保卡。由于每张质保卡所包含的内容都不一样，质检员需要花费大量的时间，效率极低又容易出错。
2. 统一样式的质保卡，质保卡由印刷厂统一印刷每张质保卡样式固定，无法在卡片表面体现患者的个人信息。
因为，义齿加工厂希望能够寻找一种方便、高效又可以定制化信息的方式来制作义齿质保卡。TCP9000桌面型义齿质保卡打印机满足了使用需求。
| | 录入可变数据：医院/诊所名称，医生姓名，患者姓名，义齿材料，齿位图，生产日期，保质期和编号等
| | 打开《斯科德证件管理制作平台系统V8.0》内置的质保卡模板
| | 准备工作： 1、 提前预印刷的质保卡 2、 TCP9000打印机和黑色带 3、 自备电脑
二、义齿质保卡产品配置
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| | | 打印质保卡
2.1、信息录入
义齿质保卡表面需要打印动态可变数据包括：医院/诊所名称，医生姓名，患者姓名，义齿材料，齿位图，生产日期，保质期和编号等。可将数据存储在EXCEL表格中。
信息录入软件：《斯科德证件管理制作平台系统》
2.2、质保卡打印
质保卡的模板已预置入《斯科德证件管理制作平台系统》系统中，查询录入信息后，发送打印命令。快速打印义齿质保卡。
制证硬件：TCP9000
制证软件：《斯科德证件管理制作平台系统》
三、义齿质保卡售后可追溯
建立义齿产品质量追溯系统，旨在实现从生产到使用的全程追溯，提高监管效率。通过扫描义齿厂家提供的质保卡，可追溯定制式义齿的产品名称、型号规格、生产企业名称、出厂日期、质量保证期、主要原材料及医疗机构名称、医生、患者姓名等详细信息。
消费者可通过手机微信“扫一扫”义齿质保卡上的二维码，查询到义齿的生产编号、金属材料、瓷粉以及使用者姓名等信息，实现义齿质量可控可追溯，可放心消费。通过《斯科德证件管理制作平台系统》建立了计算机管理系统，并与省药品监管系统数据库成功对接，采用信息化的手段，真实系统地记录义齿原材料采购、生产加工、安装使用过程的质量信息，做到风险可管控。
同时，定期追踪用户使用情况，登记顾客反馈登记表。做好备查记录。
附：顾客反馈登记表
顾客反馈登记表
| 序号 | 记录时间 | 顾客名称 | 记录人 | 反馈意见内容 | 处理记录 | 处理结果
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